# Lia + WhatsApp do escritório

> A Lia, da RIA (Briefing Jurídico), trabalha com o WhatsApp do escritório pelo WhatsApp do escritório. Página: https://lia.im/integracoes/whatsapp/

Atende no WhatsApp oficial. Responde em texto ou áudio, envia documentos, imagens, vídeo e menus, retoma conversas antigas com mensagens aprovadas e encaminha casos pra equipe, tudo no mesmo número.

## O que a Lia faz no WhatsApp do escritório (22 ações)

- **Responder o cliente em texto**: Manda mensagem de texto no chat do cliente. É o jeito principal de conversar dentro da janela de 24h. Exemplo de pedido: "Responde o sr. Valmir confirmando que recebemos os documentos e que já vou analisar."
- **Enviar documento ou contrato**: Entrega PDF ou arquivo (procuração, contrato, proposta) no chat, com nome e legenda. Assinatura em si é pelo RIA Sign. Exemplo de pedido: "Manda a procuração que eu gerei agora pro cliente que perguntou no chat."
- **Enviar imagem ou comprovante**: Manda foto, print ou comprovante com prévia inline no WhatsApp. Dá também pra reencaminhar imagem que o cliente mandou. Exemplo de pedido: "Repassa o print do comprovante que a dona Sônia mandou pro chat do dr. Elias."
- **Enviar áudio**: Envia um áudio no chat como mensagem de voz (ideal pra cliente que não lê). Exemplo de pedido: "Toca aquele áudio explicando o acordo pro contato da Maria do Socorro."
- **Enviar vídeo explicativo**: Manda vídeo mp4 que toca direto no chat (não vira arquivo pra baixar), só dentro da janela de 24h. Exemplo de pedido: "Envia o vídeo de apresentação do escritório pro lead do previdenciário que entrou hoje."
- **Responder em voz natural**: Converte texto em áudio com voz natural pra cliente que não lê. Se liberado, com teto de uso porque o custo é do escritório. Exemplo de pedido: "Esse cliente só fala por áudio, manda a resposta de voz pra ele."
- **Reagir com emoji**: Marca uma mensagem com emoji (⏳ recebido, ✅ concluído, 👍 ok) sem mandar mensagem nova nem gastar a janela de 24h. Exemplo de pedido: "Coloca um ✅ na mensagem em que o Paulo confirmou o horário da audiência."
- **Enviar botões de resposta rápida**: Manda até 3 botões clicáveis pra escolhas simples (Sim/Não, opções curtas). Link de pagamento ou agendamento vai no texto. Exemplo de pedido: "Pergunta pra dona Rita se ela quer reunião de manhã ou à tarde, com botão pra cada opção."
- **Enviar menu de opções**: Manda uma lista interativa com seções e até 10 itens, pra menus com mais de 3 opções, como áreas jurídicas ou horários. Exemplo de pedido: "Manda o menu com as áreas do escritório pro lead novo escolher com o que precisa."
- **Mostrar que está digitando**: Exibe o "digitando…" e marca a última mensagem como lida. Humaniza enquanto uma resposta mais demorada é preparada. Exemplo de pedido: "Esse caso é complicado, vou demorar pra responder, mostra que estamos digitando lá."
- **Transferir pra atendimento humano**: Abre um card no painel com o resumo do caso e avisa a equipe pra assumir. A Lia segue no canal, sem pausar sozinha. Exemplo de pedido: "Esse é caso de violência, não vou responder o mérito, passa pro advogado agora com o resumo."
- **Chamar cliente que sumiu**: Envia mensagem modelo aprovada. É o único jeito de falar fora da janela de 24h ou abrir conversa nova; tem custo, só se liberado. Exemplo de pedido: "O sr. Otávio parou de responder faz 3 dias, reengaja ele com o modelo de retorno de atendimento."
- **Ver os modelos de mensagem prontos**: Lista os modelos aprovados na Meta que dá pra usar fora da janela, com a qualidade de cada um. Prefira os de selo verde. Exemplo de pedido: "Quais modelos de mensagem aprovados a gente tem pra lembrar cliente de audiência?"
- **Conferir se a mensagem chegou**: Confere a entrega real (enviada/entregue/lida/falhou), pelo lote disparado ou pelo telefone de quem diz que não recebeu. Exemplo de pedido: "A dona Marlene diz que não recebeu nossa cobrança, confere se a mensagem foi entregue no número dela."
- **Criar nova mensagem aprovada**: Quando nenhum modelo serve, cria um novo (lembrete de audiência, por exemplo), manda para aprovação do WhatsApp e acompanha até sair, em geral em até 24h. Exemplo de pedido: "Cria um modelo de lembrete de audiência pra gente usar com os clientes."
- **Conferir o horário de atendimento**: Consulta o horário do escritório, inclusive feriados, antes de decidir entre passar para a equipe agora ou oferecer um horário depois. Exemplo de pedido: "Amanhã é feriado? A equipe atende?"
- **Pausar a Lia num contato**: Para de responder um contato específico quando o dono ou a equipe quer assumir a conversa. É sempre a pedido do escritório. Exemplo de pedido: "Pausa a Lia na conversa com o Sr. Paulo, que eu assumo daqui."
- **Devolver o contato para a Lia**: Reativa o atendimento da Lia naquele contato quando a equipe termina a conversa. Exemplo de pedido: "Pode voltar a atender o Sr. Paulo."
- **Não atropelar quem está atendendo**: Quando alguém do escritório assume uma conversa pelo painel ou pelo próprio WhatsApp, a Lia espera e só volta se o cliente ficar sem resposta. Exemplo de pedido: "Se eu responder um cliente pelo celular, você espera eu terminar?"
- **Ignorar mensagem automática de robô**: Aviso automático de outra empresa é lido como contexto, mas a Lia não responde nem abre atendimento para ele. Exemplo de pedido: "Chegou mensagem automática de banco, você responde?"
- **Consultar site com login sem parar o atendimento**: Quando o pedido exige entrar num site (gov.br, Meu INSS, Receita, tribunal), confirma com a pessoa, faz a consulta em segundo plano e avisa o resultado na conversa. Exemplo de pedido: "Consulta no Meu INSS como está o benefício da Dona Lúcia."
- **Pedir o código que o site exige**: Se o site pede um código de confirmação ou uma escolha no meio da consulta, a Lia pergunta à pessoa na conversa e continua de onde parou. Exemplo de pedido: "O gov.br pediu um código, te passo aqui."

## Perguntas frequentes

### A Lia atende pelo WhatsApp do escritório?

Sim. A Lia atende os clientes no número oficial de WhatsApp Business do próprio escritório: responde em texto ou em voz, envia documentos, imagens, vídeos e menus, retoma conversas antigas com mensagens aprovadas e passa o caso para a equipe quando precisa. São 22 ações, cada uma com um exemplo de como pedir.

### Preciso de um número novo de WhatsApp?

Não. A Lia atende no número oficial do escritório, conectado na implantação. Seus clientes continuam falando com o mesmo número de sempre.

### A equipe consegue assumir uma conversa?

Sim. Quando alguém do escritório responde pelo painel ou pelo próprio WhatsApp, a Lia espera. Também dá para pausar a Lia num contato e devolver depois, sempre a pedido do escritório.

### As mensagens do WhatsApp têm custo?

Têm, conforme a tabela de preços da Meta, cobrada direto na conta de WhatsApp do escritório. Para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas é preciso mensagem aprovada, e esse envio vem desligado até o escritório pedir. A tabela vigente está explicada no blog: lia.im/blog/tarifas-whatsapp-meta-outubro-2026.

### Quanto custa a Lia com o WhatsApp do escritório?

A Lia Completa (os cinco papéis operacionais: Atendente, Assistente administrativa, Assistente financeira, Controller e Redatora) está em R$ 1.500 por mês na oferta de lançamento, de R$ 2.500. É menos que um salário mínimo, sem encargos, 13º ou férias. O desconto fica garantido por 12 meses, não há fidelidade e são 7 dias de teste mais 7 dias de garantia incondicional a partir do primeiro pagamento. O motor de IA é contratado direto do fornecedor, sem markup.

Contratação: https://lia.im/contratar · Todas as integrações: https://lia.im/integracoes/ · Atualizado em 02/11/2026.