# Como preparar a conta da Meta antes da implantação da Lia

**A Lia atende pelo WhatsApp oficial da Meta, e para isso o número do escritório precisa estar dentro de um portfólio empresarial da Meta, com a empresa verificada.** No dia da implantação, o nosso time conecta o número junto com você, ao vivo, com a tela compartilhada. Este tutorial mostra o que fazer antes, para a reunião não travar no meio: criar o portfólio, deixar o número pronto no celular e verificar a empresa.

| Passo | O que é | Quando |
| --- | --- | --- |
| 1. Criar o portfólio empresarial | Em https://business.facebook.com, com o Facebook de quem vai administrar | Antes da implantação |
| 2. Deixar o número pronto e vincular ao portfólio | WhatsApp Business ativo no celular; a conexão é feita na reunião | Antes (preparar) e na reunião (conectar) |
| 3. Verificar a empresa | Na Central de Segurança, com CNPJ e documentos | Antes da implantação |

Envie a verificação logo depois de criar o portfólio: a análise da Meta leva até 14 dias úteis.

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**O número da Lia precisa estar no WhatsApp Business, ativo no celular.** A conexão usa a coexistência da Meta: o escritório continua com o mesmo número e com o app no celular, e a Lia passa a atender pela plataforma oficial. Número sem WhatsApp, ou só no WhatsApp comum, não conecta por esse caminho. **Não precisa de número novo.** Se mesmo assim o escritório quiser um chip só para a Lia, instale o WhatsApp Business nele antes da implantação e confirme que ele recebe SMS ou ligação.
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## Passo 1: criar o portfólio empresarial

O portfólio empresarial é o antigo Gerenciador de Negócios. É ali que ficam o número, o perfil comercial e a verificação da empresa. Faça no computador.

### Primeiro, veja se o escritório já tem um

Entre em https://business.facebook.com com o Facebook de quem vai administrar. Se o portfólio do escritório abrir, pule para o passo 2. O endereço é esse mesmo: work.meta.com é outro produto e não serve.

**Se o portfólio existe, mas está na conta de outra pessoa** (agência, gestor de tráfego, sócio), peça que ela adicione você como administrador, com acesso total. Ninguém precisa passar senha. Resolva isso alguns dias antes, nunca na hora da reunião.

### Se ainda não tem, crie agora

1. No computador, acesse https://business.facebook.com e entre com o seu perfil do Facebook.
2. No canto superior esquerdo, clique no menu abaixo de **Página inicial** e depois em **Criar um portfólio empresarial**.
3. Digite o nome do portfólio: o nome público do escritório, sem caracteres especiais (por exemplo, Silva Advocacia).
4. Informe o seu nome e sobrenome e o **e-mail comercial** do escritório. A Meta usa esse e-mail para falar com você; os clientes não o veem.
5. Clique em **Criar**.
6. Abra o e-mail que a Meta mandou e **confirme o e-mail comercial**. Sem essa confirmação, você pode ficar sem conseguir adicionar pessoas ao portfólio.

Três cuidados:

- **Limite:** cada pessoa pode criar até dois portfólios. Se o seu limite estiver cheio, use um portfólio que já existe.
- **Perfil do Facebook muito novo:** a Meta pode barrar. Nesse caso, use o perfil mais antigo de um sócio ou um portfólio que já existe.
- **Um só portfólio por número:** o número de WhatsApp fica em um portfólio só. Escolha o do escritório.

### Recomendado: um segundo administrador

A Meta recomenda duas pessoas com acesso total. Se a conta de uma delas tiver problema, a outra entra e o atendimento não para.

1. No portfólio, abra **Configurações** e clique em **Pessoas**, no menu à esquerda.
2. Clique em **Convidar pessoas** e digite o e-mail que a pessoa usa no Facebook dela.
3. Clique em **Avançar**, escolha o acesso total ao portfólio e clique em **Convidar**.
4. A pessoa abre o convite no e-mail, entra com o Facebook e clica em **Aceitar convite**.

Se o item Pessoas não aparecer, você não tem acesso total ao portfólio. Peça a quem tem.

**Assim que o portfólio estiver criado, já envie a verificação da empresa** (passo 3). A análise da Meta leva até 14 dias úteis e precisa estar pronta antes da implantação.

## Passo 2: deixar o número pronto e vincular ao portfólio

Este passo tem duas partes: o que você prepara no celular antes, e a conexão, que fazemos juntos na reunião de implantação.

### Antes da reunião, no celular

1. Deixe o número no app **WhatsApp Business**, não no WhatsApp comum, e **atualize o app** na loja do celular.
2. **Se hoje o número está no WhatsApp comum:** instale o WhatsApp Business, toque em **Concordar e continuar**, escolha o número, toque em **Continuar** e em **Permitir**, digite o código que chega por SMS e crie o perfil comercial. As conversas e as mídias vão junto. Os contatos salvos só dentro do WhatsApp se perdem: salve-os na agenda do celular antes.
3. Confirme que o chip **recebe SMS ou ligação**.
4. Se o número está ligado a **outra ferramenta de atendimento ou CRM por QR code**, ou a **outro portfólio** (de uma agência, por exemplo), avise o nosso suporte antes da reunião. Ele precisa ser desconectado de lá.
5. Combine que, no dia, **o celular do número estará na sua mão**, carregado e com internet.

### Na reunião de implantação: a conexão com o portfólio

A conexão é feita no computador e no celular, com o nosso time e a tela compartilhada.

1. No computador, você entra com o **Facebook do administrador do portfólio**, numa janela da Meta que abrimos pelo nosso painel.
2. Escolhe o **portfólio do escritório**, o que já existe, e confere os dados do perfil comercial (nome, categoria e site).
3. Aparece um **QR code** na tela. No celular, abra o WhatsApp Business e leia o código. A Meta também manda uma mensagem no próprio WhatsApp com o link para ele.
4. No app, toque em **Conectar à Plataforma comercial**, confirme e escolha se quer compartilhar as conversas.
5. Deixe o app aberto por alguns minutos, enquanto os contatos e as conversas dos últimos 6 meses sincronizam.

### O que continua igual e o que muda no app

**Continua igual:** o número e o app são seus, e você atende pelo celular quando quiser. Chamadas, catálogo, etiquetas e respostas rápidas continuam no app. O WhatsApp Web e os outros aparelhos voltam a conectar depois.

**Muda:** ficam desligadas as listas de transmissão (as atuais ficam só para leitura), as mensagens temporárias, a visualização única e a localização em tempo real. O WhatsApp para Windows e para relógio deixam de funcionar com esse número; use o WhatsApp Web. Os seus clientes recebem um aviso do WhatsApp sobre a mudança.

- **Abra o app no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias.** Celular parado por muito tempo derruba a conexão.
- **Não passe o número para o WhatsApp comum** e avise o suporte antes de trocar de aparelho ou reinstalar o app. A troca de aparelho pode deixar a conta em análise por até 24 horas.
- **Nome que aparece para o cliente:** precisa ter relação clara com o escritório, como o nome do escritório ou o do advogado com "Advocacia". Não pode ser só um termo genérico ou uma cidade, nem ter "oficial" ou "verificado".

## Passo 3: verificar a empresa

A verificação comprova para a Meta que o portfólio é do escritório. **Ela precisa estar feita antes da implantação**, e é o passo que mais demora: comece logo depois de criar o portfólio.

Sem a verificação, as mensagens que o escritório **inicia** (modelos aprovados, como lembretes e avisos) ficam com limite baixo, de 250 pessoas por dia, e podem ser bloqueadas; o portfólio também fica limitado em números e em modelos de mensagem. Com a verificação, esse limite sobe para 2.000 pessoas por dia e depois aumenta sozinho, conforme o uso.

### Como fazer

1. No computador, com acesso total ao portfólio, abra https://business.facebook.com, vá em **Configurações** e depois em **Central de Segurança**.
2. Clique em **Iniciar verificação**. Se o botão não aparecer, avise o nosso suporte antes da reunião, com um print da Central de Segurança.
3. Preencha **razão social, endereço, telefone e site** exatamente como estão no CNPJ. O site precisa abrir e começar com https.
4. Se a Meta não encontrar a empresa na lista, escolha **Minha empresa não está listada** e envie um documento oficial.
5. Escolha como confirmar o vínculo: e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou domínio do site.
6. Clique em **Concluído**. A análise leva até 14 dias úteis.

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**A verificação ainda está em análise ou foi recusada?** Avise o nosso suporte antes da data da reunião, com um print da Central de Segurança. Ele vê com você o que fazer.
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### Documentos aceitos

| Documento | Para que serve |
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| Contrato social | Comprova a razão social |
| Comprovante de inscrição no CNPJ ou outro documento fiscal emitido pelo governo | Comprova a razão social |
| Extrato bancário da empresa | Comprova a razão social |
| Conta de luz, água ou telefone com a razão social | Só comprova endereço e telefone |

Documento em português é aceito. Não pode estar vencido. A Meta pede para cobrir os dados pessoais que não forem necessários, como o CPF.

- **O que mais reprova:** nome diferente da razão social do documento, site que não abre ou sem https, documento vencido e conta de serviço sem a razão social.
- **Depois de verificar, evite mudar** razão social, telefone ou site no portfólio: a Meta pede a verificação de novo.
- **Se o escritório tem site próprio,** dá para confirmar pelo domínio, em Configurações, Segurança para marcas, Domínios. Quem cuida do site faz em poucos minutos.

## O que ter em mãos no dia da implantação

- **Portfólio empresarial criado:** você abre o portfólio do escritório em https://business.facebook.com, no computador.
- **Você é administrador, com acesso total:** se o portfólio é de outra pessoa (agência, sócio), ela já adicionou você antes da reunião.
- **Login do Facebook do administrador funcionando no computador da reunião,** com a senha e a confirmação em dois fatores à mão. É obrigatório: sem ele, a conexão não sai.
- **Celular do número na mão:** WhatsApp Business atualizado e ativo, chip recebendo SMS ou ligação, bateria e internet.
- **Número livre:** desconectado de outras ferramentas por QR code e de outros portfólios.
- **Empresa verificada no portfólio,** ou o pedido de verificação já enviado e em análise. Se estiver em análise ou tiver sido recusado, avise o suporte antes da reunião.
- **CNPJ e razão social do escritório, e o site, se tiver,** para os dados do perfil comercial, iguais aos da verificação.

Travou em algum passo? Fale com o suporte da Lia pelo WhatsApp +55 48 99807-1891 e mande um print da tela em que parou. Com o print, resolvemos mais rápido.

## Perguntas frequentes

### Preciso comprar um número novo para a Lia?

Não. A Lia usa o número que o escritório já tem, desde que ele esteja no WhatsApp Business. Você continua com o número e com o app no celular.

### O portfólio do escritório foi criado pela agência de marketing. E agora?

Peça à agência que adicione você como administrador, com acesso total. Não precisa trocar de portfólio nem passar senha.

### Posso atender pelo celular depois que a Lia entrar?

Pode. As conversas aparecem no app como sempre, e você responde quando quiser.

### A verificação ainda está em análise e a reunião está chegando. E agora?

Avise o nosso suporte antes da reunião, com um print da Central de Segurança. Por isso vale enviar a verificação logo depois de criar o portfólio.

### Uso o WhatsApp no computador pelo app do Windows. Muda alguma coisa?

Muda. Depois da conexão, use o WhatsApp Web no navegador. O app para Windows não funciona com o número conectado.

## Fontes

Telas e regras conferidas na documentação da Meta e do WhatsApp em 16 de outubro de 2026. A Meta muda as telas com frequência e, em outubro de 2026, está reorganizando a área do WhatsApp dentro do portfólio. Se algum botão aparecer com outro nome, procure o equivalente ou fale com o nosso suporte.

- Como criar um portfólio empresarial, Central de Ajuda da Meta para Empresas: https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657
- Como adicionar pessoas a um portfólio empresarial: https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706
- Boas práticas para tornar um portfólio empresarial mais seguro: https://www.facebook.com/business/help/608572510632070
- Conectar o WhatsApp Business à Plataforma comercial, Central de Ajuda do WhatsApp: https://faq.whatsapp.com/8122483904494954
- Como transferir a conta do WhatsApp Messenger para o app WhatsApp Business: https://faq.whatsapp.com/3059780464322392
- Coexistência, cadastro de usuários do app WhatsApp Business, Meta for Developers: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
- Diretrizes para nomes de exibição na Plataforma do WhatsApp Business: https://www.facebook.com/business/help/757569725593362
- Como verificar sua empresa no Meta Business Suite: https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817
- Como carregar documentos oficiais para verificar sua empresa: https://www.facebook.com/business/help/159334372093366
- Limites de mensagens, Meta for Developers: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits