# Lia no número de WhatsApp que já usa outra plataforma

**Se o WhatsApp da sua empresa já é usado por outra plataforma, falta um ajuste rápido na Meta para a Lia receber as mensagens dos seus clientes.** Leva cerca de 2 minutos, e a outra plataforma não precisa ser desligada. O vídeo acima mostra cada clique, e o passo a passo abaixo traz o mesmo caminho em texto.

| O que você precisa | Detalhe |
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| Acesso | Ser administrador do portfólio da empresa na Meta |
| Tempo | Cerca de 2 minutos |
| A outra plataforma | Continua ligada, com as ligações e com a visibilidade das conversas |

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**Não mexa em Message routing, a parte de cima da aba.** Essa configuração vale para todos os números da empresa. O ajuste da Lia é um grupo separado, o Alternate Routing group, só para o número que ela vai atender.
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## Passo 1: conectar o número no painel da RIA

No painel da RIA, no cartão **Conectar conta WhatsApp**, clique em **Conectar WhatsApp**. Se o painel já tiver algum número, o botão é **Conectar conta**. Na janela da Meta, abra a lista em **Telefone** e escolha o número que você já usa. Ele já aparece ali, conectado. Não é preciso digitar o número.

## Passo 2: confirmar o aviso de outra integração

A Meta avisa que o número já está sendo usado em outra integração. É esperado. Marque a confirmação e siga até o fim da janela.

## Passo 3: abrir a aba Encaminhamento de conversas

Abra o https://business.facebook.com e vá em **Configurações** › **Contas do WhatsApp**. Clique no seu número e abra a aba **Encaminhamento de conversas**.

## Passo 4: deixar Message routing como está

Em **Message routing**, a Meta mostra quem atende cada tipo de conversa. Não altere nada nessa parte: ela vale para todos os números da empresa.

## Passo 5: criar o Alternate Routing group

Desça até **Alternate Routing group** e clique em **Create**.

## Passo 6: escolher o número

Em **Phone numbers**, selecione só o número que a Lia vai atender.

## Passo 7: as quatro opções de mensagem com a RIA

Nas quatro opções de mensagem, escolha a RIA:

- quando o cliente manda mensagem;
- quando ele responde a um anúncio de clique para o WhatsApp;
- quando ele responde a uma campanha de marketing;
- quando ele responde a um aviso, como uma confirmação ou um lembrete.

## Passo 8: ligações, controle e visibilidade com a outra plataforma

Em ligações (**Calls with customers**), controle da conversa (**Thread control**) e visibilidade, deixe a plataforma que você já usa. Assim a sua equipe continua vendo tudo e pode assumir qualquer atendimento. Depois, clique em **Save**.

## Como testar

Mande um "oi" de um celular que nunca falou com a sua empresa. A resposta deve vir da Lia.

As conversas que já estavam em andamento continuam com a outra plataforma até ficarem paradas. As novas já chegam à Lia.

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**Se a Meta pedir forma de pagamento** para a conta de mensagens da RIA, adicione um cartão no portfólio da empresa.
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## Perguntas frequentes

### Preciso desligar a outra plataforma?

Não. Ela continua ligada, com as ligações, o controle da conversa e a visibilidade. Só as mensagens do número escolhido passam a chegar à Lia.

### Por que não posso mexer em Message routing?

Porque essa configuração vale para todos os números da empresa. O Alternate Routing group muda só o número que você selecionou.

### Quem consegue fazer esse ajuste?

Quem é administrador do portfólio da empresa na Meta.

### Mandei mensagem e a resposta veio da outra plataforma. E agora?

Teste de um celular que nunca falou com a sua empresa. As conversas que já estavam em andamento seguem com a outra plataforma até ficarem paradas.

### A minha equipe perde acesso às conversas?

Não. Com a visibilidade na plataforma que você já usa, a equipe continua vendo as conversas e pode assumir qualquer atendimento.