Atende no WhatsApp oficial. Responde em texto ou áudio, envia documentos, imagens, vídeo e menus, retoma conversas antigas com mensagens aprovadas e encaminha casos pra equipe, tudo no mesmo número.
Sem painel novo, sem treinamento: você pede em linguagem normal na conversa e ela opera o WhatsApp do escritório por você. Cada ação abaixo vem com um exemplo real de como pedir.
Manda mensagem de texto no chat do cliente. É o jeito principal de conversar dentro da janela de 24h.
É só pedirResponde o sr. Valmir confirmando que recebemos os documentos e que já vou analisar.Entrega PDF ou arquivo (procuração, contrato, proposta) no chat, com nome e legenda. Assinatura em si é pelo RIA Sign.
É só pedirManda a procuração que eu gerei agora pro cliente que perguntou no chat.Manda foto, print ou comprovante com prévia inline no WhatsApp. Dá também pra reencaminhar imagem que o cliente mandou.
É só pedirRepassa o print do comprovante que a dona Sônia mandou pro chat do dr. Elias.Envia um áudio no chat como mensagem de voz (ideal pra cliente que não lê).
É só pedirToca aquele áudio explicando o acordo pro contato da Maria do Socorro.Manda vídeo mp4 que toca direto no chat (não vira arquivo pra baixar), só dentro da janela de 24h.
É só pedirEnvia o vídeo de apresentação do escritório pro lead do previdenciário que entrou hoje.Converte texto em áudio com voz natural pra cliente que não lê. Se liberado, com teto de uso porque o custo é do escritório.
É só pedirEsse cliente só fala por áudio, manda a resposta de voz pra ele.Marca uma mensagem com emoji (⏳ recebido, ✅ concluído, 👍 ok) sem mandar mensagem nova nem gastar a janela de 24h.
É só pedirColoca um ✅ na mensagem em que o Paulo confirmou o horário da audiência.Manda até 3 botões clicáveis pra escolhas simples (Sim/Não, opções curtas). Link de pagamento ou agendamento vai no texto.
É só pedirPergunta pra dona Rita se ela quer reunião de manhã ou à tarde, com botão pra cada opção.Manda uma lista interativa com seções e até 10 itens, pra menus com mais de 3 opções, como áreas jurídicas ou horários.
É só pedirManda o menu com as áreas do escritório pro lead novo escolher com o que precisa.Exibe o "digitando…" e marca a última mensagem como lida. Humaniza enquanto uma resposta mais demorada é preparada.
É só pedirEsse caso é complicado, vou demorar pra responder, mostra que estamos digitando lá.Abre um card no painel com o resumo do caso e avisa a equipe pra assumir. A Lia segue no canal, sem pausar sozinha.
É só pedirEsse é caso de violência, não vou responder o mérito, passa pro advogado agora com o resumo.Envia mensagem modelo aprovada. É o único jeito de falar fora da janela de 24h ou abrir conversa nova; tem custo, só se liberado.
É só pedirO sr. Otávio parou de responder faz 3 dias, reengaja ele com o modelo de retorno de atendimento.Lista os modelos aprovados na Meta que dá pra usar fora da janela, com a qualidade de cada um. Prefira os de selo verde.
É só pedirQuais modelos de mensagem aprovados a gente tem pra lembrar cliente de audiência?Confere a entrega real (enviada/entregue/lida/falhou), pelo lote disparado ou pelo telefone de quem diz que não recebeu.
É só pedirA dona Marlene diz que não recebeu nossa cobrança, confere se a mensagem foi entregue no número dela.Quando nenhum modelo serve, cria um novo (lembrete de audiência, por exemplo), manda para aprovação do WhatsApp e acompanha até sair, em geral em até 24h.
É só pedirCria um modelo de lembrete de audiência pra gente usar com os clientes.Consulta o horário do escritório, inclusive feriados, antes de decidir entre passar para a equipe agora ou oferecer um horário depois.
É só pedirAmanhã é feriado? A equipe atende?Para de responder um contato específico quando o dono ou a equipe quer assumir a conversa. É sempre a pedido do escritório.
É só pedirPausa a Lia na conversa com o Sr. Paulo, que eu assumo daqui.Reativa o atendimento da Lia naquele contato quando a equipe termina a conversa.
É só pedirPode voltar a atender o Sr. Paulo.Quando alguém do escritório assume uma conversa pelo painel ou pelo próprio WhatsApp, a Lia espera e só volta se o cliente ficar sem resposta.
É só pedirSe eu responder um cliente pelo celular, você espera eu terminar?Aviso automático de outra empresa é lido como contexto, mas a Lia não responde nem abre atendimento para ele.
É só pedirChegou mensagem automática de banco, você responde?Quando o pedido exige entrar num site (gov.br, Meu INSS, Receita, tribunal), confirma com a pessoa, faz a consulta em segundo plano e avisa o resultado na conversa.
É só pedirConsulta no Meu INSS como está o benefício da Dona Lúcia.Se o site pede um código de confirmação ou uma escolha no meio da consulta, a Lia pergunta à pessoa na conversa e continua de onde parou.
É só pedirO gov.br pediu um código, te passo aqui.Sim. A Lia atende os clientes no número oficial de WhatsApp Business do próprio escritório: responde em texto ou em voz, envia documentos, imagens, vídeos e menus, retoma conversas antigas com mensagens aprovadas e passa o caso para a equipe quando precisa. São 22 ações, cada uma com um exemplo de como pedir.
Não. A Lia atende no número oficial do escritório, conectado na implantação. Seus clientes continuam falando com o mesmo número de sempre.
Sim. Quando alguém do escritório responde pelo painel ou pelo próprio WhatsApp, a Lia espera. Também dá para pausar a Lia num contato e devolver depois, sempre a pedido do escritório.
Têm, conforme a tabela de preços da Meta, cobrada direto na conta de WhatsApp do escritório. Para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas é preciso mensagem aprovada, e esse envio vem desligado até o escritório pedir. A tabela vigente está explicada no blog: lia.im/blog/tarifas-whatsapp-meta-outubro-2026.
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