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Lia no número de WhatsApp que já usa outra plataforma

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Se o WhatsApp da sua empresa já é usado por outra plataforma, falta um ajuste rápido na Meta para a Lia receber as mensagens dos seus clientes. Leva cerca de 2 minutos, e a outra plataforma não precisa ser desligada. O vídeo acima mostra cada clique, e o passo a passo abaixo traz o mesmo caminho em texto.

Passo 1: conectar o número no painel da RIA #

No painel da RIA, no cartão Conectar conta WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp. Se o painel já tiver algum número, o botão é Conectar conta. Na janela da Meta, abra a lista em Telefone e escolha o número que você já usa. Ele já aparece ali, conectado. Não é preciso digitar o número.

Passo 2: confirmar o aviso de outra integração #

A Meta avisa que o número já está sendo usado em outra integração. É esperado. Marque a confirmação e siga até o fim da janela.

Passo 3: abrir a aba Encaminhamento de conversas #

Abra o https://business.facebook.com e vá em Configurações › Contas do WhatsApp. Clique no seu número e abra a aba Encaminhamento de conversas.

Passo 4: deixar Message routing como está #

Em Message routing, a Meta mostra quem atende cada tipo de conversa. Não altere nada nessa parte: ela vale para todos os números da empresa.

Passo 5: criar o Alternate Routing group #

Desça até Alternate Routing group e clique em Create.

Passo 6: escolher o número #

Em Phone numbers, selecione só o número que a Lia vai atender.

Passo 7: as quatro opções de mensagem com a RIA #

Nas quatro opções de mensagem, escolha a RIA:

• quando o cliente manda mensagem;
• quando ele responde a um anúncio de clique para o WhatsApp;
• quando ele responde a uma campanha de marketing;
• quando ele responde a um aviso, como uma confirmação ou um lembrete.

Passo 8: ligações, controle e visibilidade com a outra plataforma #

Em ligações (Calls with customers), controle da conversa (Thread control) e visibilidade, deixe a plataforma que você já usa. Assim a sua equipe continua vendo tudo e pode assumir qualquer atendimento. Depois, clique em Save.

Como testar #

Mande um "oi" de um celular que nunca falou com a sua empresa. A resposta deve vir da Lia.

As conversas que já estavam em andamento continuam com a outra plataforma até ficarem paradas. As novas já chegam à Lia.

Perguntas frequentes #

Preciso desligar a outra plataforma? #

Não. Ela continua ligada, com as ligações, o controle da conversa e a visibilidade. Só as mensagens do número escolhido passam a chegar à Lia.

Por que não posso mexer em Message routing? #

Porque essa configuração vale para todos os números da empresa. O Alternate Routing group muda só o número que você selecionou.

Quem consegue fazer esse ajuste? #

Quem é administrador do portfólio da empresa na Meta.

Mandei mensagem e a resposta veio da outra plataforma. E agora? #

Teste de um celular que nunca falou com a sua empresa. As conversas que já estavam em andamento seguem com a outra plataforma até ficarem paradas.

A minha equipe perde acesso às conversas? #

Não. Com a visibilidade na plataforma que você já usa, a equipe continua vendo as conversas e pode assumir qualquer atendimento.

Reinaldo OliveiraFundador da RIA · Briefing Jurídico

Publicado em 8 de novembro de 2026 por Reinaldo Oliveira, da RIA / Briefing Jurídico. Versão em Markdown para IAs: lia-no-numero-que-ja-usa-outra-plataforma.md · Todos os tutoriais