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Como preparar a conta da Meta antes da implantação da Lia

Publicado em 11 min de leituraPor Reinaldo Oliveira · Fundador da RIA · Briefing Jurídico

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A Lia atende pelo WhatsApp oficial da Meta, e para isso o número do escritório precisa estar dentro de um portfólio empresarial da Meta, com a empresa verificada. No dia da implantação, o nosso time conecta o número junto com você, ao vivo, com a tela compartilhada. Este tutorial mostra o que fazer antes, para a reunião não travar no meio: criar o portfólio, deixar o número pronto no celular e verificar a empresa.

PassoO que éQuando
1. Criar o portfólio empresarialEm https://business.facebook.com, com o Facebook de quem vai administrarAntes da implantação
2. Deixar o número pronto e vincular ao portfólioWhatsApp Business ativo no celular; a conexão é feita na reuniãoAntes (preparar) e na reunião (conectar)
3. Verificar a empresaNa Central de Segurança, com CNPJ e documentosAntes da implantação

Envie a verificação logo depois de criar o portfólio: a análise da Meta leva até 14 dias úteis.

Passo 1: criar o portfólio empresarial #

O portfólio empresarial é o antigo Gerenciador de Negócios. É ali que ficam o número, o perfil comercial e a verificação da empresa. Faça no computador.

Primeiro, veja se o escritório já tem um #

Entre em https://business.facebook.com com o Facebook de quem vai administrar. Se o portfólio do escritório abrir, pule para o passo 2. O endereço é esse mesmo: work.meta.com é outro produto e não serve.

Se o portfólio existe, mas está na conta de outra pessoa (agência, gestor de tráfego, sócio), peça que ela adicione você como administrador, com acesso total. Ninguém precisa passar senha. Resolva isso alguns dias antes, nunca na hora da reunião.

Se ainda não tem, crie agora #

  1. No computador, acesse https://business.facebook.com e entre com o seu perfil do Facebook.
  2. No canto superior esquerdo, clique no menu abaixo de Página inicial e depois em Criar um portfólio empresarial.
  3. Digite o nome do portfólio: o nome público do escritório, sem caracteres especiais (por exemplo, Silva Advocacia).
  4. Informe o seu nome e sobrenome e o e-mail comercial do escritório. A Meta usa esse e-mail para falar com você; os clientes não o veem.
  5. Clique em Criar.
  6. Abra o e-mail que a Meta mandou e confirme o e-mail comercial. Sem essa confirmação, você pode ficar sem conseguir adicionar pessoas ao portfólio.

Três cuidados:

  • Limite: cada pessoa pode criar até dois portfólios. Se o seu limite estiver cheio, use um portfólio que já existe.
  • Perfil do Facebook muito novo: a Meta pode barrar. Nesse caso, use o perfil mais antigo de um sócio ou um portfólio que já existe.
  • Um só portfólio por número: o número de WhatsApp fica em um portfólio só. Escolha o do escritório.

Recomendado: um segundo administrador #

A Meta recomenda duas pessoas com acesso total. Se a conta de uma delas tiver problema, a outra entra e o atendimento não para.

  1. No portfólio, abra Configurações e clique em Pessoas, no menu à esquerda.
  2. Clique em Convidar pessoas e digite o e-mail que a pessoa usa no Facebook dela.
  3. Clique em Avançar, escolha o acesso total ao portfólio e clique em Convidar.
  4. A pessoa abre o convite no e-mail, entra com o Facebook e clica em Aceitar convite.

Se o item Pessoas não aparecer, você não tem acesso total ao portfólio. Peça a quem tem.

Assim que o portfólio estiver criado, já envie a verificação da empresa (passo 3). A análise da Meta leva até 14 dias úteis e precisa estar pronta antes da implantação.

Passo 2: deixar o número pronto e vincular ao portfólio #

Este passo tem duas partes: o que você prepara no celular antes, e a conexão, que fazemos juntos na reunião de implantação.

Antes da reunião, no celular #

  1. Deixe o número no app WhatsApp Business, não no WhatsApp comum, e atualize o app na loja do celular.
  2. Se hoje o número está no WhatsApp comum: instale o WhatsApp Business, toque em Concordar e continuar, escolha o número, toque em Continuar e em Permitir, digite o código que chega por SMS e crie o perfil comercial. As conversas e as mídias vão junto. Os contatos salvos só dentro do WhatsApp se perdem: salve-os na agenda do celular antes.
  3. Confirme que o chip recebe SMS ou ligação.
  4. Se o número está ligado a outra ferramenta de atendimento ou CRM por QR code, ou a outro portfólio (de uma agência, por exemplo), avise o nosso suporte antes da reunião. Ele precisa ser desconectado de lá.
  5. Combine que, no dia, o celular do número estará na sua mão, carregado e com internet.

Na reunião de implantação: a conexão com o portfólio #

A conexão é feita no computador e no celular, com o nosso time e a tela compartilhada.

  1. No computador, você entra com o Facebook do administrador do portfólio, numa janela da Meta que abrimos pelo nosso painel.
  2. Escolhe o portfólio do escritório, o que já existe, e confere os dados do perfil comercial (nome, categoria e site).
  3. Aparece um QR code na tela. No celular, abra o WhatsApp Business e leia o código. A Meta também manda uma mensagem no próprio WhatsApp com o link para ele.
  4. No app, toque em Conectar à Plataforma comercial, confirme e escolha se quer compartilhar as conversas.
  5. Deixe o app aberto por alguns minutos, enquanto os contatos e as conversas dos últimos 6 meses sincronizam.

O que continua igual e o que muda no app #

Continua igual: o número e o app são seus, e você atende pelo celular quando quiser. Chamadas, catálogo, etiquetas e respostas rápidas continuam no app. O WhatsApp Web e os outros aparelhos voltam a conectar depois.

Muda: ficam desligadas as listas de transmissão (as atuais ficam só para leitura), as mensagens temporárias, a visualização única e a localização em tempo real. O WhatsApp para Windows e para relógio deixam de funcionar com esse número; use o WhatsApp Web. Os seus clientes recebem um aviso do WhatsApp sobre a mudança.

  • Abra o app no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias. Celular parado por muito tempo derruba a conexão.
  • Não passe o número para o WhatsApp comum e avise o suporte antes de trocar de aparelho ou reinstalar o app. A troca de aparelho pode deixar a conta em análise por até 24 horas.
  • Nome que aparece para o cliente: precisa ter relação clara com o escritório, como o nome do escritório ou o do advogado com "Advocacia". Não pode ser só um termo genérico ou uma cidade, nem ter "oficial" ou "verificado".

Passo 3: verificar a empresa #

A verificação comprova para a Meta que o portfólio é do escritório. Ela precisa estar feita antes da implantação, e é o passo que mais demora: comece logo depois de criar o portfólio.

Sem a verificação, as mensagens que o escritório inicia (modelos aprovados, como lembretes e avisos) ficam com limite baixo, de 250 pessoas por dia, e podem ser bloqueadas; o portfólio também fica limitado em números e em modelos de mensagem. Com a verificação, esse limite sobe para 2.000 pessoas por dia e depois aumenta sozinho, conforme o uso.

Como fazer #

  1. No computador, com acesso total ao portfólio, abra https://business.facebook.com, vá em Configurações e depois em Central de Segurança.
  2. Clique em Iniciar verificação. Se o botão não aparecer, avise o nosso suporte antes da reunião, com um print da Central de Segurança.
  3. Preencha razão social, endereço, telefone e site exatamente como estão no CNPJ. O site precisa abrir e começar com https.
  4. Se a Meta não encontrar a empresa na lista, escolha Minha empresa não está listada e envie um documento oficial.
  5. Escolha como confirmar o vínculo: e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou domínio do site.
  6. Clique em Concluído. A análise leva até 14 dias úteis.

Documentos aceitos #

DocumentoPara que serve
Contrato socialComprova a razão social
Comprovante de inscrição no CNPJ ou outro documento fiscal emitido pelo governoComprova a razão social
Extrato bancário da empresaComprova a razão social
Conta de luz, água ou telefone com a razão socialSó comprova endereço e telefone

Documento em português é aceito. Não pode estar vencido. A Meta pede para cobrir os dados pessoais que não forem necessários, como o CPF.

  • O que mais reprova: nome diferente da razão social do documento, site que não abre ou sem https, documento vencido e conta de serviço sem a razão social.
  • Depois de verificar, evite mudar razão social, telefone ou site no portfólio: a Meta pede a verificação de novo.
  • Se o escritório tem site próprio, dá para confirmar pelo domínio, em Configurações, Segurança para marcas, Domínios. Quem cuida do site faz em poucos minutos.

O que ter em mãos no dia da implantação #

  • Portfólio empresarial criado: você abre o portfólio do escritório em https://business.facebook.com, no computador.
  • Você é administrador, com acesso total: se o portfólio é de outra pessoa (agência, sócio), ela já adicionou você antes da reunião.
  • Login do Facebook do administrador funcionando no computador da reunião, com a senha e a confirmação em dois fatores à mão. É obrigatório: sem ele, a conexão não sai.
  • Celular do número na mão: WhatsApp Business atualizado e ativo, chip recebendo SMS ou ligação, bateria e internet.
  • Número livre: desconectado de outras ferramentas por QR code e de outros portfólios.
  • Empresa verificada no portfólio, ou o pedido de verificação já enviado e em análise. Se estiver em análise ou tiver sido recusado, avise o suporte antes da reunião.
  • CNPJ e razão social do escritório, e o site, se tiver, para os dados do perfil comercial, iguais aos da verificação.

Travou em algum passo? Fale com o suporte da Lia pelo WhatsApp +55 48 99807-1891 e mande um print da tela em que parou. Com o print, resolvemos mais rápido.

Perguntas frequentes #

Preciso comprar um número novo para a Lia? #

Não. A Lia usa o número que o escritório já tem, desde que ele esteja no WhatsApp Business. Você continua com o número e com o app no celular.

O portfólio do escritório foi criado pela agência de marketing. E agora? #

Peça à agência que adicione você como administrador, com acesso total. Não precisa trocar de portfólio nem passar senha.

Posso atender pelo celular depois que a Lia entrar? #

Pode. As conversas aparecem no app como sempre, e você responde quando quiser.

A verificação ainda está em análise e a reunião está chegando. E agora? #

Avise o nosso suporte antes da reunião, com um print da Central de Segurança. Por isso vale enviar a verificação logo depois de criar o portfólio.

Uso o WhatsApp no computador pelo app do Windows. Muda alguma coisa? #

Muda. Depois da conexão, use o WhatsApp Web no navegador. O app para Windows não funciona com o número conectado.

Fontes #

Telas e regras conferidas na documentação da Meta e do WhatsApp em 16 de outubro de 2026. A Meta muda as telas com frequência e, em outubro de 2026, está reorganizando a área do WhatsApp dentro do portfólio. Se algum botão aparecer com outro nome, procure o equivalente ou fale com o nosso suporte.

Assinatura de Reinaldo OliveiraReinaldo OliveiraFundador da RIA · Briefing Jurídico

Publicado em 16 de outubro de 2026 por Reinaldo Oliveira, da RIA / Briefing Jurídico. Versão em Markdown para IAs: como-preparar-a-conta-da-meta.md · Todos os tutoriais